Condiciones generales

Estos Términos y condiciones se aplican a todas las reservas realizadas con Ocean Lovers Taganga, incluyendo buceo, snorkel, cursos PADI, estancias en el albergue, apartamentos y paquetes de buceo y alojamiento.

Sabemos que los planes de viaje pueden cambiar. Estas normas nos ayudan a ser justos con nuestros huéspedes y, al mismo tiempo, a proteger las plazas en los grupos reducidos, a los instructores, las embarcaciones, el alojamiento y los materiales PADI que reservamos para cada reserva.

Al hacer una reserva con Ocean Lovers Taganga, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y condiciones.

1. Reserva y depósito

La reserva solo se confirma cuando hayamos recibido el depósito requerido.

Las plazas son limitadas, sobre todo para las actividades de buceo, los cursos PADI y el alojamiento. Por eso, te recomendamos que reserves con antelación.

Para reservas realizadas con menos de 24 horas de antelación a la actividad, ponte primero en contacto con nosotros por WhatsApp o por teléfono para confirmar la disponibilidad.

El importe restante hay que pagarlo al hacer el check-in o antes de que empiece la actividad.

2. Resumen de las cancelaciones

3. Política de cancelación de hostales y apartamentos

El depósito correspondiente a la primera noche no es reembolsable y sirve para garantizar tu alojamiento.

Puedes modificar o cancelar tu reserva de albergue o apartamento sin coste alguno hasta 48 horas antes de la llegada, siempre que haya disponibilidad.

Si cancelas con menos de 48 horas de antelación a la llegada o no te presentas, se te cobrará la primera noche.

Hay que respetar los horarios de entrada y salida, a menos que Ocean Lovers Taganga haya confirmado algo diferente.

4. Política de cancelación de actividades de buceo y snorkel

Puedes cancelar tu actividad de buceo o snorkel con más de 48 horas de antelación respecto a la hora de inicio prevista y recibirás el reembolso de tu depósito, descontando los gastos de transacción, bancarios o de gestión del pago.

Si cancelas entre 24 y 48 horas antes de la hora de inicio prevista, el depósito no es reembolsable, pero te lo guardaremos como crédito para una futura reserva con Ocean Lovers Taganga.

Si cancelas con menos de 24 horas de antelación a la actividad, llegas demasiado tarde o no te presentas, el depósito no es reembolsable, no es transferible y no se puede utilizar como crédito.

El crédito es válido durante 12 meses a partir de la fecha original de la actividad y debe utilizarlo la misma persona, a menos que Ocean Lovers Taganga acuerde lo contrario.

5. Cursos y materiales de formación de PADI

En el caso de los cursos PADI, no se reembolsará el importe de ningún material de formación, código de eLearning, manual o producto digital que ya se haya asignado o entregado.

Si cancelas un curso antes de que empiece, cualquier reembolso o crédito dependerá del momento en que se haga la cancelación y de si ya se han entregado los materiales de formación.

Si decides no terminar un curso una vez que haya empezado, no se garantizan los reembolsos parciales. Cualquier posible crédito o reembolso lo decidirá Ocean Lovers Taganga en función de la situación, el avance del curso y los gastos ya incurridos.

Los horarios de los cursos pueden depender del tiempo, las condiciones del mar, el progreso de los alumnos, la disponibilidad de los instructores y los requisitos de formación de PADI.

6. Cambios en tu reserva

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar.

Si nos avisas al menos 24 horas antes de tu actividad de buceo, snorkel o curso, haremos todo lo posible por cambiar la fecha sin coste alguno, siempre que haya disponibilidad y dependiendo de las condiciones meteorológicas, del estado del mar y de los requisitos operativos.

Para las reservas de hostales y apartamentos, se pueden hacer cambios hasta 48 horas antes de la llegada, siempre que haya disponibilidad.

Los cambios solicitados solo se considerarán confirmados una vez que Ocean Lovers Taganga los haya aceptado por escrito.

7. Llegada tardía, no presentarse o no completar la actividad

Nuestras actividades de buceo y snorkel se realizan según un horario fijo, ya que intervienen barcos, instructores, guías, material y otros participantes.

Si llegas tarde, haremos todo lo posible por ayudarte, pero puede que no podamos esperarte. Si la actividad ya ha salido, el depósito no es reembolsable y no se concederá ningún crédito.

Si un huésped decide no participar o no terminar la actividad por motivos personales, no se garantiza ningún reembolso parcial.

Esto también se aplica si el huésped no puede participar porque no ha rellenado los formularios necesarios, no ha presentado los documentos requeridos, no ha seguido las instrucciones de seguridad o no cumple los requisitos médicos o de certificación exigidos.

8. El tiempo, el estado del mar y las cancelaciones de Ocean Lovers Taganga

La seguridad es lo primero, siempre.

Las actividades de buceo, snorkel y las que se realizan en barco dependen del tiempo, las condiciones del mar, la visibilidad, las corrientes y la seguridad operativa. Ocean Lovers Taganga puede cancelar, modificar, retrasar o cambiar la fecha de una actividad si consideramos que las condiciones no son seguras o adecuadas.

Si Ocean Lovers Taganga cancela una actividad, lo primero que haremos será intentar reprogramarla u ofrecerte una alternativa adecuada.

Si no hay ninguna alternativa adecuada, te devolveremos el depósito o el importe que hayas pagado por la actividad cancelada.

Ocean Lovers Taganga no se hace responsable de los gastos adicionales que puedan surgir por causas meteorológicas o cambios operativos, como el transporte, el alojamiento fuera de Ocean Lovers, los cambios en los vuelos o los gastos personales de viaje.

9. Requisitos médicos, de seguridad y de certificación

Todos los participantes deben rellenar y firmar los formularios necesarios antes de participar en actividades de buceo, snorkel o cursos PADI.

Los buceadores certificados deben mostrar un justificante de su certificación antes de bucear. Puede ser una tarjeta de certificación física o digital.

Es posible que a los participantes que se apunten a un curso PADI o a ciertas actividades de buceo se les pida que rellenen un formulario médico. Si alguna de las respuestas del formulario requiere autorización médica, el participante deberá presentar un certificado firmado por un médico que confirme que está en condiciones de bucear.

Si un cliente no puede presentar la certificación, la documentación o el certificado médico necesarios, es posible que no se le permita bucear y que se le retenga cualquier depósito que haya pagado.

Los huéspedes deben facilitar información médica precisa, los datos de sus certificados y los detalles sobre su experiencia en el buceo.

En Ocean Lovers Taganga podemos denegar la participación si creemos que no es seguro para el huésped, el grupo, el instructor o la actividad.

10. Pagos, impuestos y moneda

Los precios se indican por persona en pesos colombianos, a menos que se indique lo contrario.

Los ciudadanos colombianos y los residentes extranjeros pueden estar sujetos a un IVA del 19 %. Los turistas extranjeros pueden quedar exentos del IVA si presentan el pasaporte o la documentación de inmigración necesaria.

Los precios promocionales solo se aplican si se cumplen las condiciones de pago indicadas, por ejemplo, pago en efectivo o transferencia bancaria cuando así se especifique.

Los pagos con tarjeta, los pagos por Internet, PayPal, las transferencias bancarias o los pagos en moneda extranjera pueden conllevar comisiones por transacción, diferencias en el tipo de cambio o gastos de gestión.

Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado originalmente siempre que sea posible. Es posible que se deduzcan del reembolso las comisiones por transacción, las comisiones bancarias, las comisiones de PayPal o los gastos de conversión de divisas.

Ocean Lovers Taganga no se hace responsable de los retrasos causados por bancos, plataformas de pago o transferencias internacionales.

11. Responsabilidad sobre el equipo

El equipo básico de buceo está incluido en nuestras actividades de buceo, a menos que se indique lo contrario.

Es posible que haya equipo adicional, como ordenadores de buceo, linternas o material especializado, disponible por un suplemento de alquiler.

Los huéspedes son responsables del material que utilicen. En caso de pérdida o daño, se les podrá cobrar el coste de sustitución o reparación.

Los participantes deben seguir las instrucciones del instructor, el guía y el personal en lo que respecta al uso del equipo, los procedimientos de seguridad y las normas a bordo.

12. Seguros

El seguro de buceo no es obligatorio para todas las actividades, pero te recomendamos encarecidamente que cada buceador compruebe si su seguro de viaje cubre el buceo.

Ocean Lovers Taganga puede ayudarte a contratar un seguro de buceo diario a través de una de nuestras aseguradoras colaboradoras, siempre que esté disponible.

Los participantes deben encargarse de contratar su propio seguro de viaje, seguro médico y seguro de buceo* (*salvo que se indique lo contrario en los detalles del curso).

13. Normas del albergue

Los huéspedes que se alojen en el Ocean Lovers Hostel & Apartments deben leer y aceptar las normas del albergue al hacer el check-in.

Los huéspedes deben presentar un documento de identidad válido o una copia del pasaporte cuando se les solicite por motivos legales, turísticos o fiscales.

Los huéspedes son responsables de sus pertenencias personales. Ocean Lovers Taganga no se hace responsable de la pérdida o el robo de objetos personales, a menos que se demuestre legalmente su responsabilidad.

Los huéspedes deben respetar el horario de silencio, los espacios comunes, al resto de huéspedes, al personal, la propiedad y la normativa local.

Los daños causados a los bienes del albergue, del apartamento o del centro de buceo se te pueden cobrar a ti.

14. Privacidad y cookies

Ocean Lovers Taganga respeta tu privacidad.

Podemos recopilar la información necesaria para gestionar tu reserva, cumplir con los requisitos legales, procesar los pagos, comunicarnos contigo y gestionar nuestra página web.

Nuestra página web puede utilizar cookies para mejorar tu experiencia de navegación y entender cómo utilizan nuestra página los visitantes.

Para más información, echa un vistazo a nuestra Política de privacidad.

15. Aceptación de estas condiciones

Al hacer una reserva, pagar un depósito, registrarte, apuntarte a una actividad o participar en un curso con Ocean Lovers Taganga, confirmas que aceptas estos Términos y condiciones.

Si haces la reserva en nombre de otros huéspedes, eres responsable de informarles de estos Términos y condiciones.